Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim ?

İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekli değildir. Dilerseniz misafir üye olarak da siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti nedir?

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. (Bu durum misafir üye olan kullanıcılarımız için geçerli değildir.)

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?

1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Sürekli aldığınız bir ürün ise ürün barkodunu arama bölümüne yazarak, istediğiniz ürünü çok hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
2) Yada orta menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Yine bu bölümde yer alan marka ve fiyat filtreleme modüllerimizi kullanabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

Oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. (Cumartesi-pazar ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.)  Teslimatlar sizin seçiminize göre YURTİÇİ  ve Aras kargo ile yapılmaktadır. Her türlü soru, görüş ve önerileriniz için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorundamıyım ?

Sayfamızdan Kredi Kartı (maaş-banka-debit kart) ile alışveriş yapabilirsiniz, bu sebeple sitemizden alışveriş yaparken kart bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

Kredi Kartı ile Ödeme İmkanında taksit var mı ?
Resmi gazetede yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik  alışverilerinde  taksit  imkanı kaldırılmıştır. 

 

Banka Kartı İle Ödeme yapabilir miyim?
Ödeme seçeneklerimizde banka kartı ile ödeme bulunmaktadır.

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Mağaza siparişi kargoya verdiyse gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Kargo Takip linkini tıklayarak siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz. Kargo ile iletişime geçememe durumda müşteri hizmetleri arkadaşlarımızla iletişime geçerseniz size yardımcı olunacak ve siparişiniz hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo ücret tarifesi nedir?

500 tl’ye kadar yaptığınız alışverişte sepette 30 tl kargo ücreti ödemesi yaparsınız. 500 tl ve üzeri alışverişte kargo ücretsizdir.

Sipariş Değişikliği ve Bilgi Güncelleme

Siparişinizdeki bir ürünü iptal etmek, yeni ürün eklemek veya eklediğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, talebinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize telefon ile veya  fizyofiplus@gmail.com  adresine mail ileterek bilgi vermeniz gerekmektedir. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.

Ürün İade ve Değişim İşlemleri

fizyofiplus.com aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır. Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlamaktadır.

İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:

1.Ürünlerin koruma bandı açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.

2.İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturala nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.

3.YURTİÇİ Kargo dışında herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler tarafımızdan kabul edilememektedir.

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.

İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve problem fizyofiplus.com tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak YURTİÇİ Kargo ile tarafımızdan kabul edilmektedir.

İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli kredi hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.

Kişisel Bilgilerin Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?

fizyofiplus.com üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. Fizyofiplus.com’’a üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterielrimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.

Kredi Kart Veri Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?

fizyofiplus.com sitemiz aracılığıyla yapacağınız ödemelerinizde en yüksek güvenlik sistemi olan, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan, uluslararası bir standart olan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. SSL sertifikası, bilgisayarınız ile FİZYOFİPLUS serverları arasındaki iletilen bilgileri 128 bit şifreleme ile korunmasını sağlar. Ödeme sayfalarındayken adres barınızın sağında veya solunda bir anahtar görebilirsiniz. Bu sertifikaya tıkladığınızda fizyofiplus.com SSL Sertifikası hakkında bilgi alabilirsiniz. fizyofiplus.com sitemiz aracılığıyla alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri şifrelerek banka bilgi sistemlerine iletilir, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde FİZYOFİPLUS sistemlerine kaydedilmez.

 

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezimize (+90) 216 606 43 96 ‘dan ulaşabilirsiniz. 

Müşteri Hizmetlerimiz;Pazartesi – Cuma 09:00 – 18:00; Cumartesi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri Çağrı Merkezimiz hizmet vermemektedir. 

Alışverişiniz öncesinde güzellik ve kişisel bakım uzmanlarımızdan ihtiyacınıza yönelik en doğru ürün seçimi hakkında destek alabilirsiniz.